よくある質問
【BCG専用品】だけで注文 ＝ 約360円の配送費が追加。
smartofficeの商品を ⇩ 一緒に注文!! すると、
約360円の配送費がなくなります。
【BCG専用品】＋ smartofficeの商品（税抜2,000円以上） ＝ 配送料の低減
★緊急の場合は、【BCG専用品】のみで、注文してください！
【BCG専用品】を、1回の注文カート内でまとめる。
【BCG専用品】はカート内１行あたり
約168円の出荷作業費用（配送費扱い）が発生します。
TOP画面右上の
『マイカタログ』内にまとめられています🌟
こちら⇩
【マイカタログ】のなかの【企業共通フォルダ】の商品は、
FMDの承認なしでご注文できます！！
🌟それ以外の商品をカートに入れると、すべてFMDの承認が必要です。
【マイフォルダ】は、
TOP画面右上の『マイカタログ』内に
まとめられています🌟
こちら⇩
⇩
🌟店舗の皆さまが、【マイフォルダ】を登録編集して・・・購買作業の効率アップ！
マイカタログに無い商品は
TOP画面上部の検索ボックスを使って、
商品をお選びください。
| FMDの承認は？ | 編集権限 |
企業共通フォルダ | 不要 ➡ 最短納品！ | 本社で編集されます。 |
部署共通フォルダ | 要 ➡ 承認後納品！ | 本社で編集されます。 |
マイフォルダ | 要 ➡ 承認後納品！ | 皆さまの店舗で編集✨ 店舗でよく使うもの、備品メモ、として登録✨ 廃盤➡必ず、代替品を編集してください。 （本部は編集しません。） |
税抜2,000円以上のsmartoffice商品を
カートに入れて、ご注文ください。
ただし"例外的"に、
【BCG専用品】のみをカートに入れた場合、
カート内合計金額０円でもご注文頂けますが、
別途配送料が発生いたします。
メッセージ内容 | 「注文ロック設定・小額注文ロック」が設定されており、配送料が発生する小額注文は許されておりません。お客様内の管理者にお問い合わせください。 |
原因と対処方法 | ●原因 【代理店直送品】とsmartoffice商品を一緒にカートに入れた状態で発注している。 smartoffice商品のカート内合計金額が最低発注金額を超えていないため。 （カート内の合計金額表示はsmartoffice商品の合計金額と異なります） ●対処方法 ①カート内からsmartoffice商品を一旦取り除き、 【代理店直送品】のみをカートに入れた状態で、一旦発注してください。 ②その後、 smartoffice商品を、税抜2,000円カートに入れた状態で、あらためて発注してください。 |
エラーメッセージ | 「注文ロック設定・特定商品ロック」に反する商品があります。お客様内の管理者にお問い合わせください。 |
原因と対処方法 | ●原因 株式会社ベイクルーズの非推奨品がカートに入っている。 （上記画像の場合、「ハンドスキッシュ」が非推奨です） ●対処方法 マイカタログ内で類似品を探して、カート内商品を差し替えて注文する。 （上記画像の場合、『ハンドスキッシュEX』に差し替えればご注文いただけます） |
エラーメッセージ | 「注文ロック設定・商品単価上限値」（40,000円）を超えています。お客様内の管理者にお問い合わせください。 |
原因と対処方法 | ⚫原因 商品単価税別40,000円以上の商品をカートに入れた状態で発注している。 ⚫対処方法 商品単価税別40,000円以上の商品をカートから削除して発注する。 商品単価税別40,000円以上の商品はFMDに依頼し、FMDアカウントから発注する。 ※バックヤード用ロッカーなどの大型什器が対象です。 |
画面右上のメニュー内の【注文履歴確認】から、
ご注文状況（注文ステータス）をご確認いただけます。
恐れ入りますが、下記の該当先にご連絡ください。
注文ステータスの表示 | 原因 | ご確認いただく先 |
『承認；一時承認待ち』 | 表示されている承認者様に、承認されていない可能性があります。 承認状況についてご確認ください。 | 店舗様：FMDに承認依頼 事業部様：ディレクターに承認依頼 |
『手配中』 | 商品が欠品中もしくは長期納期の可能性がございます。 | smartofficeカスタマーデスク (0120-956-707) に手配状況の確認依頼 |
その他のお問い合わせは、各種お問い合わせへ
商品名の頭に[U]、[Y]、[T]、[ I ]と標記のある商品は、専門商社からの直送品です。
発注のポイント！
他の商品をカートに入れず、
その商品のみで発注する
ことを推奨します。
記号 | 専門 | 会社名 | お電話 | メール |
［U］ | 電球専門商社 | 株式会社ユニティ | 03-5725-3540 | |
［Y］ | 電球専門商社 | 株式会社ヤザワコーポレーション | 03-5812-0751 | |
［T］ | 店舗什器専門商社 | 株式会社店研創意 | 03-5292-3370 | |
［ I ］ | 紙文具事務用品専門商社 | 株式会社宏文堂今井文具店 | 080-2124-1861 |